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ASISTENTE FAQ

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CONDICIONES DE CONTRATACIÓN



Estas condiciones están redactadas en español y son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web: http://trenmashotel.renfe.com, y/o realizar una reserva, reconoces y aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas condiciones que se muestran a continuación, sin necesidad de firma convencional.

Las presente condiciones, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas de tren más hotel que se proporciona a través de este sitio web pertenecen y son gestionadas por Muchoviaje,S.A. (en adelante, Muchoviaje), que pone a su disposición a través de la dirección URL http://trenmashotel.renfe.com (en adelante, sitio web); por ello te rogamos que leas atentamente los siguientes puntos antes de continuar con el proceso de compra.

1. QUIÉNES SOMOS

Muchoviaje tiene su domicilio social en Avenida de la Vega 15 Edificio 4 Planta 4, 28108 Alcobendas-Madrid (España), con N.I.F. número A-82739673, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Folio 194, del Tomo 15663 de Sociedades, Hoja número M-263811, Inscripción 1, teléfono 902 882 893 y correo electrónico: marketing@muchoviaje.com. Muchoviaje es una entidad mercantil cuya actividad principal consiste en el ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos, para la cual tiene las licencias pertinentes otorgadas por la Comunidad de Madrid (C.I.C.MA: 1223).

2. COMO SE OFRECE EL SERVICIO.

Al finalizar cada proceso desde el portal, se envía automáticamente un e-mail como justificación y resumen de lo solicitado, pero únicamente se entenderá cómo realizada con éxito la contratación cuando Muchoviaje le envíe el e-mail de “Confirmación” de lo solicitado o su alternativa, si no fuera posible confirmar en todos sus términos lo solicitado.

Los documentos electrónicos que formalicen la contratación, quedarán archivados por Muchoviaje y remitidos al cliente a la dirección de mail facilitada por éste durante el proceso de reserva para notificaciones. Toda documentación resultará accesible para el cliente desde su correo electrónico.

Para poder efectuar cualquier compra del servicio de tren + Hotel en sitio web debe aceptar expresamente la totalidad de las Presentes Condiciones de Compra. Si tuviese cualquier duda u objeción sobre las mismas, puede ponerse en contacto con Muchoviaje a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Usted tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de compra de servicios, a las presentes Condiciones y podrá almacenarlas y/o reproducirlas en un soporte duradero mediante la utilización del botón “Imprimir” que podrá encontrar al final del presente documento.

Por otra parte le informamos que la realización por el Cliente de reservas o compras de servicios a través del sitio web de aquellos proveedores suministradores del transporte y del alojamiento, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores u organizadores establezcan para cada caso.

3. CONDICIONES ESPECÍFICAS RELATIVAS A TRENMASHOTEL.

Los servicio en TrenmasHotel están sometido a sus propias condiciones. Este producto es indivisible. La cancelación de uno de los servicios supondrá automáticamente la del resto y la aplicación de sus gastos.

4. RESERVAS TRENMASHOTEL.

4.1 Tren

Condiciones de los servicios de transporte de viajeros regulan la relación contractual entre Renfe Operadora y sus viajeros y se refieren, entre otras, a las siguientes cuestiones:

Condiciones concretas de cada uno de nuestros servicios de transporte de viajeros de ámbito nacional, clasificados según sean servicios pertenecientes a:

Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Viajeros en los trenes de Alta Velocidad, Larga Distancia y Media distancia de la Empresa Renfe-Operadora.

4.1.1 Servicios Renfe. Cancelaciones y/o modificaciones tarifas.

Al aceptar las condiciones de esta reserva en, http://trenmashotel.renfe.com, estás aceptando implícitamente las condiciones en la prestación del servicio de Renfe Operadora, establecidas en su portal http://www.renfe.com, incluidas sus condiciones para cambios y anulaciones. http://www.renfe.com/viajeros/larga_distancia/servicios/cambios_anulaciones.html

4.2 Alojamientos

La información que mostramos está basada en la información que proporcionan los establecimientos. Los establecimientos tienen acceso a una extranet mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en nuestro sitio web.

Aunque intentamos que nuestro servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro sitio web u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El establecimiento es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas y disponibilidad) que aparece en nuestro sitio web. Nuestro sitio web no constituye ni debe ser visto como una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación (por estrellas) de cualquier establecimiento disponible.

4.2.1 Horarios de entrada:

Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

En el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas e incidencias de difícil solución para el operador , comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia al establecimiento directamente o a la Agencia los casos. El hotel se reserva su derecho de cancelar la reserva si usted no acude en el horario de cheking o al día siguiente de la fecha de entrada confirmada.

4.2.2 Animales:

Debe consultar a la Agencia Organizadora, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

4.2.3 Tarifas:

En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, el establecimiento puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito. En ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez hecha la reserva. Por favor, consulta minuciosamente la información de la habitación para conocer las condiciones especiales antes de realizar la reserva.

4.2.4 El precio en el hotel no incluye:

Las bebidas, en regímenes de media pensión y pensión completa, tampoco las tasas de ciudad (city tax) en las ciudades que se apliquen, ni los extras tales como, con carácter enunciativo y no limitativo: llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, cunas, etc.

4.2.5 Niños:

Los niños menores de 5 años comparten cama con los adultos. Cualquier solicitud de supletoria o cuna deberá ser abonada, salvo que se especifique que dicho servicio lo presta el hotel sin coste.

Siempre deberán entenderse aplicables las gratuidades o descuentos cuando los niños compartan habitación con 2 adultos, y en régimen de sólo alojamiento.

4.2.6 Cunas:

En el caso de necesitar este servicio, indíquese al hacer su reserva, puesto que los hoteles disponen de un stock limitado de unidades, y éste deberá pagarse directamente en el hotel, como si de un extra se tratase, salvo que se especifique que dicho servicio lo presta el hotel sin coste. Debe verificar con el servicio de atención al cliente o directamente en el hotel la confirmación y disponibilidad de cuna.

4.2.7 Habitaciones triples/cuádruples:

La tónica general es que, las habitaciones múltiples se forman habilitando habitaciones dobles + transportines. Resultando la excepción que la habitación múltiple disponga de tantas camas cómo ocupación permite (4 personas = 2 camas estándar + 2 supletorias), sin que ello desvirtúe la asignación de habitación como triple o cuádruple.

Le rogamos consulte el suplemento de aplicación para una cama supletoria ocupada por un adulto, ya que dependiendo de cada hotel este suplemento varía. No todos los hoteles disponen de camas supletorias, por lo que resulta aconsejable asegurarse la disponibilidad antes de efectuar la reserva.

4.2.8 Cancelaciones y No presentación ò no show:

Al realizar la reserva en un establecimiento, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales (entrega) del establecimiento que puedan afectar a tu reserva o a tu estancia. Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el establecimiento (consulta los términos y condiciones de entrega directamente en dicho establecimiento). Las condiciones generales de cancelación y no show de cada establecimiento están a tu disposición en nuestro sitio web, tanto en las páginas de información del establecimiento como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación. Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones.

Ten en cuenta que una reserva que requiera el pago de un depósito o el pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de aviso previo) en el momento en el que (el resto de) las cantidades pendientes de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del establecimiento y las condiciones de la reserva. Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado (en alojamientos no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el establecimiento así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago por adelantado.

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva de hotel, consulta el e-mail de confirmación de la central de reservas y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del establecimiento o que podrías no beneficiarte de la devolución de la cantidad pagada (por adelantado). Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva.

4.2.9 Impuestos de ciudad, city tax en el hotel:

El objetivo principal de este impuesto turístico es la contribución por parte de los turistas al pago de los servicios municipales que ofrece la ciudad y que los turistas también disfrutan. Las tasas de ciudad no forman parte de la tarifa del hotel, son un impuesto municipal y por ese motivo se pagan directamente en el hotel de destino.

5. DOCUMENTACIÓN DEL CLIENTE.

Con la aceptación de estas condiciones, el cliente declara expresamente que conoce y que cumplirá con las exigencias sanitarias y los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información es suministrada desde el Ministerio de Asuntos Exteriores Español a través de la página http://www.exteriores.gob.es/.

Todos los Clientes, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Correrá por cuenta del Cliente, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En el caso de que sea rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del Cliente, o sea denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Muchoviaje declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Le recordamos igualmente a todos los Clientes, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

6. ERRORES EN LOS DATOS DE LA RESERVA.

Resulta de la máxima importancia que no te equivoques con la fecha, hora, nombre de los pasajeros, ni los datos relativos a tu reserva en el momento de facilitarnos los mismos, dado que en muchos casos, los billetes se emiten de forma automática y cualquier cambio puede suponer la pérdida de la tarifa original y gastos.

Si de todas formas usted generase una reserva errónea, le sugerimos que proceda de la siguiente manera:

Por la parte de servicios de tren: contacte urgentemente con la agencia Muchoviaje, dentro del horario de oficina para que nos sea posible atenderlo.

Sólo podrán realizarse en Muchoviaje 24 horas antes de la salida del tren.

Respecto de los servicios de alojamiento: envíenos un mensaje desde el e-mail que habrá recibido automático una vez finalice su solicitud desde el sitio web, también puede enviarnos un mensaje desde el apartado de “Atención al cliente” situado en el ángulo superior derecho del portal o bien llámenos al 902 882 893 de forma que podamos realizar la correspondiente gestión, dentro del horario de oficina, y reducir al máximo el coste de una eventual cancelación, si fuera posible.

Para reclamaciones posteriores a la fecha de servicios:calidadtrenmashotel@muchoviaje.es

7. DOCUMENTACIÓN QUE LE SERÁ REMITIDA AL CLIENTE.

El sitio web le enviará vía e-mail la documentación correspondiente a los servicios contratados en la modalidad Trenmáshotel. El envío de la documentación será efectuado desde la dirección de correo electrónico trenmashotel@muchoviaje.com, se trata de una cuenta gestora que no recibe e-mails, por lo que si responde a esa dirección sus mensajes no nos llegarán. Le rogamos por lo tanto, que cualquier comunicación en relación con su reserva la efectúe a través del espacio habilitado para comunicaciones dentro del “bono-mail” de los servicios reservados o poniéndose en contacto con el departamento de atención al cliente del sitio web.

También se le enviará un “bono-mail” de los servicios reservados, donde se indicará el localizador del transporte seleccionado y el bono del alojamiento. Recuerde que debe imprimir los billetes y el bono, y mantener los dos por su posible revisión por los revisores de tren, tanto a la ida como a la vuelta.

Adicionalmente recibirá un e-mail de confirmación de los servicios del hotel.

SI NO RECIBE EN 24 HORAS DESDE QUE EFECTÚE LA RESERVA SU DOCUMENTACIÓN, ENVÍE UN MENSAJE DESDE EL APARTADO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

8. PRECIO.

El precio del servicio trenmashotel incluye los siguientes conceptos:

El precio del servicio trenmashotel NO incluye los siguientes conceptos:

9. FORMAS DE PAGO.

En la contratación desde el sitio web, recibirás dos cargos si elegiste hotel con opción de pago en destino : uno correspondiente a los gastos de gestión de la agencia y seguro si lo contrataste, junto con los billetes de tren, y otro cargo correspondiente al hotel directamente realizado por el establecimiento. Si tu elección de hotel no permite pago en destino/cobro directo por parte del hotel, el cargo equivaldrá a todos los anteriores conceptos

Trenmashotel permite el pago con tarjeta

- Tarjeta de crédito o de débito: En el momento de proceder a la compra, le será requerida la información correspondiente a la tarjeta con la cual usted vaya a proceder al pago.

En cualquier caso el número de tarjeta se pide siempre a modo de garantía aunque no se utilice. El pago por el usuario deberá efectuarse a través de la Agencia de Viajes si esa es la modalidad elegida por usted, o pago en el hotel si así se indica en la web y es permitido por el alojamiento. En ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez hecha la reserva. Por favor, consulta minuciosamente la información de la habitación para conocer las condiciones especiales antes de realizar la reserva.

Muchoviaje se reserva el derecho de realizar este tipo de actuaciones cuando considere oportuno y siempre en beneficio del resultado final de la operación.

Muchoviaje podrá requerir el envío por parte del cliente de autorización expresa del pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y DNI o pasaporte del titular en los siguientes casos:

- Cuando el importe total de la reserva confirmada sea igual o superior a 1.000 euros.

- Cuando el titular de la tarjeta de crédito usada como medio de pago sea distinto al nombre del viajero que figura en la reserva.

- Otros que Muchoviaje considere oportunos.

Muchoviaje se reserva el derecho de NO EMITIR LOS SERVICIOS solicitados en caso de no recibir dicha documentación.

Nota importante si seleccionó la modalidad de pago/cobro en el hotel:

- La tarjeta de pago es UNA GARANTÍA, por lo que el hotel puede utilizarla para cargar el importe de la primera noche en los siguientes casos: anulación de la reserva o no presentación en el hotel, el mismo día de inicio de la reserva, salvo que las condiciones de cancelación indiquen otro plazo.

- Muchoviaje hará uso de los datos de la tarjeta para el cargo de los gastos de gestión en caso de cancelación o modificación.

- En las tarifas no reembolsables: el hotel excepcionalmente cargará el importe íntegro del alojamiento, en el momento de la confirmación.

10. SEGURO DE VIAJE.

Trenmashotel le informa sobre la posibilidad de suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos en caso de pérdida o deterioro de equipaje, accidente, enfermedad, repatriación o fallecimiento en destino.

Muchoviaje ofrece un seguro de cancelación y asistencia con la compañía ALLIANZ. Consúltenos sus coberturas desde el sitio web o a través de uno de nuestros agentes a través del teléfono 902 402 440

El seguro de cancelación/asistencia le permite recuperar el dinero de aquellas incidencias cubiertas por la póliza. Le recomendamos contratar este seguro y revisar las condiciones asociadas al mismo. La contratación del seguro se hará efectiva en el mismo instante que se tenga la confirmación de la reserva, a partir de ese instante no se hará el reembolso del importe correspondiente al seguro contratado. La cobertura del seguro está dirigida a cubrir los gastos que se produzcan por la anulación voluntaria del viaje contratado por parte del Cliente, por lo que el importe facturado por dicha póliza se devenga en el momento de la contratación, tanto si se realiza un uso efectivo del mismo o no.

11. EQUIPAJES.

La custodia del equipaje y demás enseres personales del Cliente no son objeto del contrato de viaje. Entendiéndose, en cuanto al transporte terrestre y a todos los efectos, que el Cliente lo conserva consigo cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados y, que se transporta por cuenta y riesgo del Cliente, sin que Muchoviaje venga obligada a responder de la pérdida, robo, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa.

En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar, en el acto, la oportuna reclamación en la compañía de transportes.

12. CAMBIOS y CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA.

En aquellos casos en los que el Cliente, una vez emitidos los billetes y reservados los servicios hoteleros correspondientes, deseen efectuar modificaciones respecto de lo contratado deben tener en cuenta los días que falten para el disfrute de los servicios.

Respecto de las modificaciones de los servicios de transporte:

Los servicios quedarán sujetos a las condiciones de la operadora según la tarifa contratada e informada http://www.renfe.com/viajeros/larga_distancia/servicios/cambios_anulaciones.html

Sólo podrán realizarse en Muchoviaje 24 horas antes de la salida del tren.

En los cambios y cancelaciones solicitados por el pasajero y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará un gasto de gestión por billete, adicional al cargo de RENFE.

Gestión de cambios y cancelaciones: 15€

Respecto de las peticiones de modificación de los de de alojamiento:

La totalidad de los establecimientos cuentan con sus condiciones particulares de cancelación, usted podrá consultarlas antes de finalizar su reserva. Si se permitiera realizar modificaciones, Muchoviaje efectuará el trámite de la modificación, aplicando por ello sus gastos de gestión y la variación de la tarifa que ello conlleve. Hay hoteles cuyas tarifas no son reembolsables desde el momento de su confirmación. Podrá consultar estas condiciones antes de finalizar la reserva.

Todas las cancelaciones/modificaciones deberán ser tramitadas a través de Muchoviaje. Podrá contactar gratuitamente desde apartado de atención al cliente desde la web, a través del e-mail de respuesta en las comunicaciones de la reserva desde el apartado “pulse aquí”, o a través del teléfono 902 882 893, en horario de oficina de 10.00h a 20.00h y sábados de 10.00h a 14.00h (excluidos festivos y domingos).

Para que resulten válidas, las cancelaciones y/o modificaciones deben recibirse dentro del horario de oficina indicado, en caso contrario, la fecha de anulación o modificación se entenderá como efectiva a partir del siguiente día laborable.

En el caso de que usted no se presentará a la salida del viaje, usted estará obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones están redactadas en español y se interpretarán y regirán por las leyes del Reino de España. Las Partes acuerdan someter las discrepancias que pudieran surgir en la aplicación del presente contrato a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, siempre y cuando ello fuese legalmente posible. Si está contratando como consumidor, los tribunales competentes para conocer de las discrepancias entre las partes serán los establecidos según normativa de consumo art. 90.2 RDL 1/2007.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Como usuario registrado, usted podrá solicitar la resolución de las reclamaciones, quejas e incidencias que deseen plantear en relación con el servicio prestado por Muchoviaje. Para ello deberán poner en conocimiento de Muchoviaje, gratuitamente desde apartado de atención al cliente desde la web, o del e-mail facilitado para el servicio de postventa en el punto 6 de este documento, el motivo de su sugerencia o reclamación y aportando prueba de su identidad en calidad de reclamante. Una vez recibida la reclamación en cuestión, Muchoviaje procederá a su contestación dentro del plazo al efecto establecido en la ley vigente.